Der ideale Helpdesk

Dieser Beitrag in dem schweizer Fachmagazin Sysdata berichtet über die Vorteile bzw. Notwendigkeit des Management von Serviceanfragen oder Problemmeldungen. Der Artikel erläutert wie die Einführung eines Helpdesk Schritt für Schritt gelingt und inwiefern der FCS HEINZELMANN ServiceDesk als Allrounder im Service Management eingesetzt werden kann.